Application Procore Android - Conseils de dépannage

Si vous utilisez l'application Procore Android et rencontrez un problème, procédez comme suit :

Vérifier la version de votre application
Actualiser l'application
Confirmer la connexion Internet
Tenir compte des autorisations
Se déconnecter et se reconnecter
Redémarrer votre appareil

Remarque

Si vous rencontrez toujours un problème dans l’application mobile Procore après avoir suivi cette procédure, veuillez contacter le support technique Procore. Il peut vous être demandé de signaler un problème, ce qui enverra les registres de l’application à notre équipe afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Voir Comment signaler un problème depuis l’application mobile de Procore ?

1. Vérifier la version de votre application

Assurez-vous que vous utilisez une version prise en charge de l’application Android Procore. Découvrez le numéro de version de l’application Procore actuellement installée sur votre appareil en regardant en bas de l’écran de la barre latérale de l’application. Pour accéder à l’écran de votre barre latérale, appuyez sur le cercle de votre avatar.

Nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions du logiciel Android et de l’application Procore. Voir Procore pour Android : Mise en route.

Voir Procore pour Android dans le Play Store

2. Actualiser l'application

Parfois, vous devrez peut-être actualiser l’application manuellement. Par exemple, si vous avez récemment été ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projet, vous devrez peut-être actualiser les données de votre écran Vue d’ensemble du projet.

Pour actualiser l’écran Vue d’ensemble du projet afin de rechercher des mises à jour dans un projet:

Sélectionnez le projet.
Faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran.
Note: Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.

Pour actualiser une liste ou un élément dans un outil :

Accédez à la page appropriée et faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran.
Note: Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.

3. Confirmer la connexion Internet

Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une zone sans connexion réseau solide. Voir Puis-je utiliser l’application mobile de Procore en mode hors ligne ? En mode hors ligne, les éléments sont mis en file d’attente dans la file d’attente de chargement de l’application. Ceci est indiqué par une icône de badge dans la file d’attente de chargement (sous Préférences de l’application) avec le nombre d’éléments qui sont actuellement en attente d’être chargés sur l’application Web Procore.

Vérifiez les éléments suivants dans les paramètres de votre appareil mobile ou dans le panneau de configuration :

Le Wi-Fi est activé et connecté à un réseau WiFi.
Les données cellulaires sont activées (si l'appareil est configuré pour utiliser les données cellulaires).
Le mode avion n'est PAS activé.

4. Tenir compte des autorisations

Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur : si vous utilisez un appareil mobile partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir assigner des autorisations différentes, ce qui limite la date visible et le type d'actions pouvant être effectuées.
Tenez compte des autorisations assignées : si vous ne voyez pas quelque chose dans l'application Procore, ceci peut être dû aux autorisations qui vous sont assignées. Contactez un administrateur d'entreprise ou de projet pour voir si vous avez besoin d'un accès supplémentaire.

5. Se déconnecter et se reconnecter

Si l’actualisation de l’application, comme décrit ci-dessus, ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter de l’application Procore, puis de vous reconnecter.
Important! Étant donné que Procore permet de mémoriser automatiquement vos identifiants de connexion, assurez-vous de connaître le mot de passe avant de vous déconnecter de l’application.

Accédez à l’écran de la barre latérale en appuyant sur le cercle de votre avatar.
Appuyez sur Déconnexion.
Connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte Procore.

6. Redémarrer votre appareil

Dans certains cas, un problème peut être résolu en redémarrant votre appareil.

Pourboire! Si vous souhaitez modifier les paramètres et les notifications de l’application et des projets Procore sur votre appareil Android, consultez les éléments suivants :