Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Procore ?

Réponse

Si vous possédez un compte utilisateur dans l'outil A de Procore, voici comment comprendre pourquoi vous ne recevez pas d'e-mails de Procore :

Sélectionner le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte utilisateur

Lorsqu'un compte utilisateur est créé ou que l'adresse e-mail d'un contact est ajoutée au compte Procore d'une entreprise, le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » peut être activé ou désactivé. Lorsque ce paramètre est activé et que l'adresse e-mail saisie dans votre compte utilisateur est valide, vous pouvez recevoir des e-mails de Procore lorsque des tâches vous sont assignées, qu'une action déclenche un rappel ou un message de confirmation, etc.

  • Si vous ne recevez pas de messages et êtes un employé de l'entreprise propriétaire du compte Procore, contactez votre administrateur Procore pour vérifier si ce paramètre est activé.
  • Si vous êtes un collaborateur (par exemple, un sous-traitant, un fournisseur ou un entrepreneur spécialisé qui accède à un projet Procore dans le compte d'un client), contactez un membre de l'équipe de projet qui peut demander à son administrateur Procore si le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » est désactivé dans votre compte.
  1. Connectez-vous à Procore en utilisant un compte disposant d'un accès « Admin » à l'outil Annuaire de l'entreprise ou du projet.
  2. Accédez à l'outil Annuaire de l'entreprise ou du projet.
    Remarque : dans cet exemple, nous allons naviguer vers l'annuaire de l'entreprise.
  3. Localisez la personne qui ne reçoit pas d'e-mails de Procore.
  4. Cliquez sur Modifier à côté du nom de cette personne. 


    edit-company-directory.png


    La page Coordonnées de la personne s’ouvre. 
  5. Faites défiler jusqu'à « Envoyer des messages à cet utilisateur » et choisissez parmi les options suivantes :
  6. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Enregistrer.
  7. Renvoyez la ou les notifications par e-mail souhaitées et confirmez que l’utilisateur reçoit désormais des messages. Par exemple, si l’utilisateur essayait de réinitialiser son mot de passe et n’a pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de Procore, demandez-lui d’essayer à nouveau de réinitialiser son mot de passe (voir Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ?).

Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie

Si vous ne recevez pas d’e-mails de Procore, commencez ici :

  1. Veuillez fournir à votre administrateur de messagerie la liste d’autorisation de livraison d’e-mails Procore et lui demander d’ajouter son contenu à la liste des expéditeurs autorisés de votre entreprise.

    This list includes domains and dedicated IP addresses used specifically for sending Procore email notifications, reports, and messages.

    Email Domains

    • procore.com
    • procoretech.com
    • click.procore.com
    • customer.procore.com
    • fastly.net
    • message.procore.com
    • update.procore.com
    • us02.procoretech.com
    • smtp.sendgrid.net
    • skilljar.com
    • surveys.procore.com

    Sending IP Addresses

    • 137.22.225.98
    • 137.22.227.19
    • 137.22.228.37
    • 137.22.228.47
    • 167.89.22.86
    • 167.89.23.21
    • 167.89.24.90
    • 167.89.36.250
     Important

    Pour obtenir la liste complète des domaines, ports réseau et protocoles autorisés pour l’accès à Procore, voir Quels domaines devons-nous ajouter à la « liste des domaines autorisés » de notre réseau pour garantir l’accès à Procore ?

  2. Si les utilisateurs ne reçoivent toujours pas d’e-mails après la mise à jour de votre liste d’autorisations, contactez votre point de contact Procore ou envoyez un e-mail à support@procore.com.
If you would like to learn more about Procore's email management software and how it can help your business, please visit our construction email management software product page icon-external-link.png.