Application Procore pour Android – Conseils de dépannage

1. Vérifier la version de votre application

Assurez-vous que vous utilisez une version prise en charge de l'application Procore Android. Pour connaître le numéro de version de l'application Procore actuellement installée sur votre appareil, consultez la partie inférieure de l'écran de la barre latérale de l'application.  Pour accéder à l' écran de votre barre latérale, appuyez sur votre cercle d'avatar.

Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions du logiciel Android et de l'application Procore. Voir Procore pour Android : Mise en route.

Voir Procore pour Android dans le Play Store

2. Actualiser l'application

Parfois, vous devrez peut-être actualiser l'application manuellement. Par exemple, si vous avez récemment été ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projets, vous devrez peut-être actualiser les données de l' écran Aperçu du projet . 

Pour actualiser l'écran Aperçu du projet afin de rechercher des mises à jour dans un projet:

1. Sélectionnez le projet.
2. Balayez l'écran vers le bas. 
   Remarque : vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir balayé vers le bas. 

Pour actualiser une liste ou un élément dans un outil :

1. Accédez à la page appropriée et balayez l'écran vers le bas.
   Remarque : vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir balayé vers le bas. 

3. Confirmer la connexion Internet

Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une zone sans connexion réseau solide. Voir Puis-je utiliser l'application mobile de Procore en mode hors ligne ? En mode hors ligne, les éléments sont mis en file d'attente dans la file d'attente de chargement de l'application. Ceci est indiqué par une icône de badge dans la file d'attente de chargement (sous Préférences de l'application) avec le nombre d'éléments en attente de chargement vers l'application Web Procore. 

Vérifiez les éléments suivants dans les paramètres de votre appareil mobile ou dans le panneau de configuration :

• Le Wi-Fi est activé et connecté à un réseau WiFi.
• Les données cellulaires sont activées (si l'appareil est configuré pour utiliser les données cellulaires).
• Le mode avion n'est PAS activé.

4. Tenir compte des autorisations

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur : si vous utilisez un appareil mobile partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir assigner des autorisations différentes, ce qui limite la date visible et le type d'actions pouvant être effectuées.
• Tenez compte des autorisations assignées : si vous ne voyez pas quelque chose dans l'application Procore, ceci peut être dû aux autorisations qui vous sont assignées. Contactez un administrateur d'entreprise ou de projet pour voir si vous avez besoin d'un accès supplémentaire.

5. Se déconnecter et se reconnecter

Si l'actualisation de l'application, comme décrit ci-dessus, ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter de l'application Procore, puis de vous reconnecter. 
Important ! Étant donné que Procore permet de mémoriser automatiquement vos identifiants de connexion, assurez-vous de connaître le mot de passe avant de vous déconnecter de l'application.

1. Accédez à l' écran de la barre latérale en appuyant sur votre cercle d'avatar.
2. Appuyez sur Déconnexion. 
3. Connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte Procore.

6. Redémarrer votre appareil

Dans certains cas, un problème peut être résolu en redémarrant votre appareil.

Astuce ! Si vous souhaitez modifier les paramètres et les notifications de l'application et des projets Procore sur votre appareil Android, consultez les rubriques suivantes :

• Paramètres généraux de l'application
• Paramètres de stockage et de notification du projet