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Procore

Comment résoudre l'erreur « Une erreur s'est produite lors de l'ajout, de la modification ou de la suppression de XXXXXX-XXXXXXXXXXX, car il est déjà utilisé. » lors de l'exportation vers un logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ?

Réponse

Vous pouvez rencontrer cette erreur lorsque vous essayez d'exporter des ordres de changement de l'engagement vers QuickBooks®. Lorsque cette erreur est déclenchée, vous pouvez également voir une erreur dans QuickBooks® indiquant « La transaction n'a pas pu être verrouillée ». Cette exportation a échoué, car le bon de commande est actuellement ouvert dans QuickBooks®. Les X dans cet article représentent l'ID unique du bon de commande qui sera affiché dans votre message d'erreur. Suivez les directives ci-dessous pour résoudre ce problème.

Procédure

  1. Dans QuickBooks, fermez la fenêtre dans laquelle le bon de commande est affiché.
  2. Rejetez l'ordre de changement de l'engagement à partir du filtre Intégrations ERP, Ordres de changement de l'engagement, Échec de l'exportation.
  3. Sur la page de l'ordre de changement de l'engagement, cliquez sur Renvoyer à l'ERP.
  4. Dans le filtre Intégrations ERP, Ordres de changement de l'engagement, Prêt à exporter, Accepter et Exporter vers QuickBooks.
Remarque
Il arrive que la fermeture du bon de commande dans QuickBooks® ne résolve pas ce problème. Dans ce cas, demandez à tout le monde de quitter QuickBooks®, puis répétez les étapes 2 à 4.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez nous contacter à l'adresse erpsupport@procore.com en précisant l'erreur que vous avez reçue et les étapes que vous avez déjà suivies, ainsi que le résultat exact obtenu.