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Procore

Pourquoi mes chargements de plans échouent-ils ?

  1. Dernière mise à jour
  2. Enregistrer en tant que PDF

Réponse

Les chargements de plans peuvent échouer si le fichier est chiffré, protégé par mot de passe ou corrompu, ou s'il s'agit d'une version PDF obsolète ou non prise en charge. Si le chargement de votre plan échoue, un message d'erreur peut s'afficher dans la zone de chargement. 

Vous trouverez ci-dessous des messages d'erreur possibles et des conseils pour résoudre les problèmes.

« Nous ne sommes pas en mesure de traiter le fichier que vous avez chargé. »
  • Explication : indique qu'il y a un problème avec le fichier.
  • Résolutions possibles :
    • Option 1 : ouvrez le fichier dans un programme PDF tel qu'Adobe Acrobat, puis enregistrez à nouveau le fichier au format PDF. Le processus d'ouverture et d'enregistrement d'un fichier dans un afficheur PDF peut parfois résoudre des erreurs.
    • Option 2 : ouvrez le fichier dans un afficheur PDF tel qu'Aperçu sur Mac ou Acrobat sur PC ou Mac. Si le fichier est corrompu, un message d'erreur doit apparaître. Les fichiers corrompus ne peuvent pas être visualisés et vous devez créer ou demander une nouvelle version du fichier à charger.
    • Option 3 : si vous rencontrez toujours des problèmes avec le fichier, Procore recommande de demander un nouveau fichier à l'équipe de conception du projet.
« Votre chargement n'est pas un PDF conforme à Adobe 9.0+. »
  • Explication : le fichier peut être un PDF obsolète qui doit être mis à jour avant d'être chargé sur Procore.
  • Résolutions possibles :
    • Option 1 : ajuster les paramètres dans Adobe Acrobat Pro.
      Suivez les étapes ci-dessous :
      1. Ouvrez le fichier dans Adobe Acrobat Pro.
        Remarque : assurez-vous que le fichier n'est pas chiffré, protégé par mot de passe ou corrompu. 
      2. Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
      3. Dans la fenêtre Enregistrer au format PDF, cliquez sur le menu Format et sélectionnez Fichiers Adobe PDF, optimisés.
      4. Cliquez sur Paramètres.
      5. À côté de « Rendre compatible avec : », sélectionnez Acrobat 9.0 ou version ultérieure.
      6. Cliquez sur OK. 
      7. Si vous devez conserver le fichier d'origine, saisissez un nouveau nom pour ce fichier avant de l'enregistrer.
      8. Cliquez sur Enregistrer.
      9. Chargez le PDF sur Procore. 
    • Option 2: utiliser la fonction « Microsoft Print to PDF » dans Bluebeam.
      Suivez les étapes ci-dessous :
      1. Ouvrez le fichier dans Bluebeam.
      2. Cliquez sur Fichier > Imprimer ou appuyez sur CTRL + P (Windows) ou COMMANDE + P (Mac) sur votre clavier.
      3. À côté de Nom, sélectionnez Microsoft Print to PDF.
      4. Cliquez sur Avancé.
      5. Cliquez sur le menu « Moteur d'impression » et sélectionnez Vectoriel.
      6. Cliquez sur le menu « Type de données d'impression ». Sélectionnez Auto.
      7. Cliquez sur OK.
      8. Cliquez sur Imprimer.
      9. Saisissez un nom de fichier pour le nouveau fichier.
        Remarque : assurez-vous que PDF est sélectionné comme type de fichier.
      10. Cliquez sur OK.
      11. Chargez le document PDF sur Procore.
« Si cette erreur persiste, veuillez contacter support@procore.com. »
  • Explication : ceci indique qu'il y a eu un problème temporaire lors du traitement de votre fichier.
  • Résolution possible : veuillez essayer de charger à nouveau le fichier. En cas d'échec après 3 tentatives, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une aide supplémentaire.

Voir aussi