Pourquoi mes données Sage 300 CRE ne se synchronisent-elles pas ?

Des modifications récentes ne sont pas disponibles dans Procore

Bien que les données soient synchronisées comme prévu, un utilisateur peut en avoir ajouté à votre Sage 300 CRE® après que le système a terminé sa dernière synchronisation de données. Pour résoudre ce problème, vous avez deux options :

• Attendez la fin de la prochaine synchronisation automatique. Pour en savoir plus sur le planning de synchronisation, voir Configurer le planning de synchronisation pour Sage 300 CRE®. 
  OU
• Synchronisez manuellement vos données. Voir Effectuer une synchronisation à la demande avec Sage 300 CRE®.

Redémarrer les services hh² sur le serveur Sage 300 CRE

Solution recommandée : assurez-vous que les services hh² sont en cours d'exécution.

1. Connectez-vous au serveur Sage 300 CRE® de votre entreprise. 
   Remarque: Si vous n’avez pas d’accès direct à votre serveur Sage 300 CRE®, vous pouvez Connexion Bureau à distance.
2. Allez dans Démarrer > Ordinateur (clic droit)> Gérer.
3. Développez « Configuration » et cliquez sur Services.
4. Faites défiler la liste des services et localisez ces services ^hh2 :
   • Service MongoDB hh²
   • Service de synchronisation hh²
5. Cliquez avec le bouton droit et choisissez Redémarrer dans le menu contextuel. Ceci redémarre manuellement le service hh² sélectionné.
   Remarque : il est recommandé de redémarrer le service de synchronisation hh² même si le statut indique qu'il est déjà démarré.
   
   

Identifiants non valides (entre Procore et hh²)

Les identifiants de connexion hh² utilisés par Procore pour accéder aux données de votre compte (à partir des serveurs hh²) ne sont plus valides. Par conséquent, vous ne pouvez afficher aucune donnée sous l'outil Intégrations au niveau entreprise tant qu'elle n'est pas corrigée.

Solution recommandée: contactez votre Point de contact Procore et fournissez-lui vos identifiants hh², vous ne pouvez pas modifier vos identifiants hh²dans l’application Web de Procore.

Identifiants de connexion invalides (entre hh2 et Sage 300 CRE)

Les identifiants de connexion pour le profil d’utilisateur qui a hh² utilisé pour accéder aux données Sage 300 CRE® ne sont plus valides. Vérifiez la base de données utilisateur Sage 300 CRE® pour vous assurer que le profil utilisateur utilisé par le client de synchronisation hh2 pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE® existe toujours et dispose des autorisations appropriées pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE®. Assurez-vous que le mot de passe n’a pas été modifié ou qu’il n’a pas expiré accidentellement. L’utilisateur doit être membre des groupes d’administration « Application » et « Sécurité ».

Solution recommandée: contactez votre administrateur de serveur Sage 300 CRE® et demandez-lui de vous fournir les identifiants de connexion corrects pour l’utilisateur « hh2 ». Modifiez vos préférences de connexion hh² dans le client de synchronisation hh².

Pare-feu réseau : accès refusé

Les autorisations du pare-feu réseau pour le serveur Sage 300 CRE® ont peut-être changé. Par conséquent, les serveurs hh² ne peuvent plus se connecter au serveur Sage 300 CRE®.

Solution recommandée: contactez votre administrateur réseau, l’administrateur du serveur Sage 300 CRE® ou l’entreprise hébergeant votre serveur Sage 300 CRE® pour vous assurer que le pare-feu est configuré pour accepter les demandes entrantes des serveurs hh² .