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Procore

Pourquoi ai-je des problèmes pour lire les vidéos de formation ?

Contexte

Vous essayez de regarder une vidéo de certification Procore et votre vidéo est floue ou vous ne pouvez pas accéder ou lire la vidéo de formation. 

Problèmes courants

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer un problème lors du visionnage d'une vidéo. Cliquez ci-dessous ou faites défiler jusqu'au problème que vous rencontrez et suivez les étapes de dépannage pour déterminer une cause possible et une solution.


Vidéo floue    

blurry-video.png

Comportement observé

Votre vidéo est floue. Lorsque vous regardez les vidéos dans l'un des cours Certification Procore, vous devez voir des vidéos claires à tout moment.

Procédure de dépannage recommandées
  1. Vérifiez votre bande passante. Une connexion Internet lente peut entraîner un temps de chargement lent et une vidéo floue. Si votre bande passante est faible, mettez la vidéo en pause, attendez environ 10 secondes, puis reprenez la lecture.
  2. Vérifiez la résolution de la vidéo. Pour changer la résolution, cliquez simplement sur le bouton HD en bas à droite de la vidéo et sélectionnez une résolution plus élevée. Dans la plupart des cas, nous recommandons 1080p, car les tailles de résolution plus élevées prennent plus de temps à charger. Si 1080p n'est pas disponible, choisissez la plus grande taille dans le
    menu pour une visualisation plus claire.
    image.png
  3. Utilisez un autre navigateur. Ouvrez le cours Certification Procore dans un autre navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.
  4. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Il existe plusieurs façons d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur. Vous trouverez plusieurs options en suivant le lien suivant. (http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)
  5. Téléchargez les vidéos de certification Procore. Vous pouvez télécharger chaque vidéo de formation à regarder sur le lecteur multimédia de votre ordinateur en survolant la vidéo et en cliquant sur l'icône de téléchargement. Le téléchargement commence automatiquement.

    downloadcertvideo.png

Message d'erreur vidéo

 

black-screen-error.png

Comportement observé

La page de la leçon se charge, mais le message vidéo indique : « erreur lors du chargement du fichier ». De plus, la vidéo peut se charger mais affiche un texte indiquant : « erreur lors du chargement du support : le fichier n'a pas pu être lu ! »

Procédure de dépannage recommandées
  1. Actualisez votre navigateur.
  2. Fermez et rouvrez votre navigateur.

Accès refusé

Exemples de messages d'erreur

error-cannot_load_M3U8_crossdomain.png

image-skilljar-timeout.png
Comportement observé

Vous ne pouvez pas lire de vidéos sur un ordinateur dans le même espace de bureau. De plus, vous pouvez voir une icône de bouclier sur votre navigateur indiquant que l'URL du cours est bloquée. Dans de tels cas, le problème est généralement un lié au pare-feu réseau qui interprète le site Certification Procore comme un site non sûr et bloque donc l'accès.

Procédure de dépannage recommandées
  1. Modifiez les paramètres de votre pare-feu. Demandez à votre administrateur/équipe informatique de débloquer les sites Web suivants. Ils doivent autoriser un HTTP header: Access-Control-Allow-Origin: * particulier pour ces sites.
    • *.procore.com  (concrètement learn.procore.com/fr-ca et education.procore.com/fr-ca)
    • *.wistia.net
    • *.youtube.com
  2. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Il existe plusieurs façons d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur. Vous trouverez plusieurs options en suivant le lien suivant. (http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)
  3. Téléchargez les vidéos de certification Procore. Vous pouvez télécharger chaque vidéo de formation à regarder sur le lecteur multimédia de votre ordinateur en survolant la vidéo et en cliquant sur l'icône de téléchargement. Le téléchargement commence automatiquement.
  4. download-mp4.png

 


Vous rencontrez encore des problèmes ?

Nous vous recommandons d'essayer les solutions pour chacune de ces erreurs même si votre erreur n'est pas spécifiquement décrite ci-dessus. Si aucune des étapes de dépannage suggérées n'a résolu votre problème, veuillez nous en informer. Envoyez un e-mail à certification@procore.com/fr-ca avec les informations suivantes :

  • Le type et la version de votre navigateur Web (par exemple, Internet Explorer 11, Firefox ou Chrome)
  • Le domaine que vous utilisez (par exemple, learn.procore.com ou education.procore.com)
  • Votre type d'ordinateur ou d'appareil (PC ou Mac)
  • Une capture d'écran de l'erreur si possible