Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Procore ?
Réponse
Si vous possédez un compte utilisateur dans l'outil A de Procore, voici comment comprendre pourquoi vous ne recevez pas d'e-mails de Procore :
- Sélectionner le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte utilisateur
- Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie
Sélectionner le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte utilisateur
Lorsqu'un compte utilisateur est créé ou que l'adresse e-mail d'un contact est ajoutée au compte Procore d'une entreprise, le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » peut être activé ou désactivé. Lorsque ce paramètre est activé et que l'adresse e-mail saisie dans votre compte utilisateur est valide, vous pouvez recevoir des e-mails de Procore lorsque des tâches vous sont assignées, qu'une action déclenche un rappel ou un message de confirmation, etc.
- Si vous ne recevez pas de messages et êtes un employé de l'entreprise propriétaire du compte Procore, contactez votre administrateur Procore pour vérifier si ce paramètre est activé.
- Si vous êtes un collaborateur (par exemple, un sous-traitant, un fournisseur ou un entrepreneur spécialisé qui accède à un projet Procore dans le compte d'un client), contactez un membre de l'équipe de projet qui peut demander à son administrateur Procore si le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » est désactivé dans votre compte.
- Connectez-vous à Procore en utilisant un compte disposant d'un accès « Admin » à l'outil Annuaire de l'entreprise ou du projet.
- Accédez à l'outil Annuaire de l'entreprise ou du projet.
Remarque : dans cet exemple, nous allons naviguer vers l'annuaire de l'entreprise. - Localisez la personne qui ne reçoit pas d'e-mails de Procore.
- Cliquez sur Modifier à côté du nom de cette personne.
La page Coordonnées de la personne s’ouvre. - Faites défiler jusqu'à « Envoyer des messages à cet utilisateur » et choisissez parmi les options suivantes :
- Si l’option « par e-mail » est sélectionnée, voir Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie ci-dessous.
OU - Si l’option « Pas du tout » est sélectionnée, remplacez-la par « par e-mail » dans la liste déroulante, comme indiqué ci-dessous.
- Si l’option « par e-mail » est sélectionnée, voir Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie ci-dessous.
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Enregistrer.
- Renvoyez la ou les notifications par e-mail souhaitées et confirmez que l’utilisateur reçoit désormais des messages. Par exemple, si l’utilisateur essayait de réinitialiser son mot de passe et n’a pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de Procore, demandez-lui d’essayer à nouveau de réinitialiser son mot de passe (voir Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ?).
Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie
Si vous ne recevez pas d’e-mails de Procore, commencez ici :
- Veuillez fournir à votre administrateur de messagerie la liste d’autorisation de livraison d’e-mails Procore et lui demander d’ajouter son contenu à la liste des expéditeurs autorisés de votre entreprise.
Important
Pour obtenir la liste complète des domaines, ports réseau et protocoles autorisés pour l’accès à Procore, voir Quels domaines devons-nous ajouter à la « liste des domaines autorisés » de notre réseau pour garantir l’accès à Procore ?
- Si les utilisateurs ne reçoivent toujours pas d’e-mails après la mise à jour de votre liste d’autorisations, contactez votre point de contact Procore ou envoyez un e-mail à support@procore.com.
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