Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Procore ?

Sélectionner le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte utilisateur

Lorsqu'un compte utilisateur est créé ou que l'adresse e-mail d'un contact est ajoutée au compte Procore d'une entreprise, le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » peut être activé ou désactivé. Lorsque ce paramètre est activé et que l'adresse e-mail saisie dans votre compte utilisateur est valide, vous pouvez recevoir des e-mails de Procore lorsque des tâches vous sont assignées, qu'une action déclenche un rappel ou un message de confirmation, etc.

• Si vous ne recevez pas de messages et êtes un employé de l'entreprise propriétaire du compte Procore, contactez votre administrateur Procore pour vérifier si ce paramètre est activé.
• Si vous êtes un collaborateur (par exemple, un sous-traitant, un fournisseur ou un entrepreneur spécialisé qui accède à un projet Procore dans le compte d'un client), contactez un membre de l'équipe de projet qui peut demander à son administrateur Procore si le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » est désactivé dans votre compte.

1. Connectez-vous à Procore en utilisant un compte disposant d'un accès « Admin » à l'outil Annuaire de l'entreprise ou du projet.
2. Accédez à l'outil Annuaire de l'entreprise ou du projet.
   Remarque : dans cet exemple, nous allons naviguer vers l'annuaire de l'entreprise.
3. Localisez la personne qui ne reçoit pas d'e-mails de Procore.
4. Cliquez sur Modifier à côté du nom de cette personne. 
   
   
   
   
   
   La page des informations de contact de la personne s'ouvre. 
5. Faites défiler jusqu'à « Envoyer des messages à cet utilisateur » et choisissez parmi les options suivantes :
   • Si l'option « par e-mail » est sélectionnée, voir Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie ci-dessous.
     OU
   • Si l'option « jamais » est sélectionnée, choisissez « par e-mail » à la place dans la liste déroulante comme indiqué ci-dessous.
     
     
     
6. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Enregistrer.
7. Renvoyez la ou les notifications par e-mail souhaitées et confirmez que l'utilisateur reçoit bien les messages. Par exemple, si l'utilisateur essayait de réinitialiser son mot de passe et n'a pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe de Procore, demandez-lui d'essayer de réinitialiser à nouveau son mot de passe (voir Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ?).

Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie

Si vous (ou les utilisateurs de Procore de votre entreprise) découvrez que vous ne recevez pas les e-mails de Procore, vous devez d'abord contacter la personne responsable de l'administration et de la maintenance des systèmes de messagerie électronique de votre organisation. En fonction des solutions mises en place (par exemple, serveurs de messagerie, systèmes de sécurité des e-mails et autres protections antivirus), demandez à l'administrateur de votre messagerie de vérifier si toutes les informations concernant le domaine et l'adresse IP ci-dessous sont à jour sur les listes des expéditeurs autorisés pertinentes :

Si vos utilisateurs continuent de signaler qu'ils ne reçoivent pas d'e-mails après avoir suivi les instructions ci-dessus, veuillez contacter votre Point de contact Procore ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@procore.com.