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Procore

Procore pour iOS : Conseils de dépannage

Si vous utilisez l'application Procore iOS et rencontrez un problème, consultez les considérations suivantes.

 Note
Si vous rencontrez toujours un problème dans l'application mobile Procore après avoir suivi cette procédure, veuillez contacter le support technique Procore. Vous pouvez être invité à signaler un problème, ce qui envoie les registres de l'application à notre équipe afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Voir Comment signaler un problème depuis l'application mobile de Procore ?
1. Vérifier la version de votre application

Assurez-vous que vous utilisez une version prise en charge de l'application Procore iOS. Vous pouvez afficher le numéro de version de l'application Procore actuellement installée sur votre appareil à la fin de la page Paramètres de l'application.

Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions du logiciel iOS et de l'application Procore. Voir Mise en route (iOS).

Voir Procore pour iOS sur l'App Store

Télécharger Procore pour iOS

2. Actualiser l'application

Vous devez parfois actualiser l'application manuellement. Par exemple, si vous avez été récemment ajouté à un projet mais ne le voyez pas dans votre liste de noms de projets, vous devez peut-être actualiser l'application.

Pour actualiser l'application afin de rechercher des mises à jour dans un projet :

  1. Sélectionnez le projet.
  2. Faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran.
    Remarque : vous devez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.

Pour actualiser une liste ou un élément dans un outil :

  1. Accédez à la page appropriée et faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran.
    Remarque : vous devez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.
3. Confirmer la connexion Internet

Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une zone sans connexion réseau stable. Voir Puis-je utiliser l'application mobile de Procore en mode hors ligne ? En mode hors ligne, les éléments sont mis en file d'attente dans la file d'attente de chargement de l'application. Une icône de badge vous l'indique dans la file d'attente de chargement (sous Paramètres) avec le nombre d'éléments qui attendent actuellement d'être chargés vers l'application Web Procore.

Vérifiez les éléments suivants dans les paramètres de votre appareil mobile ou dans le panneau de configuration :

  • Le Wi-Fi est activé et connecté à un réseau WiFi.
  • Les données cellulaires sont activées (si l'appareil est configuré pour utiliser les données cellulaires).
  • Le mode avion n'est PAS activé.
4. Tenir compte des autorisations
  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur : si vous utilisez un appareil mobile partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir assigner des autorisations différentes, ce qui limite la date visible et le type d'actions pouvant être effectuées.
  • Tenez compte des autorisations assignées : si vous ne voyez pas quelque chose dans l'application Procore, ceci peut être dû aux autorisations qui vous sont assignées. Contactez un administrateur d'entreprise ou de projet pour voir si vous avez besoin d'un accès supplémentaire.
5. Se déconnecter et se reconnecter

Parfois, un problème peut être résolu en vous déconnectant de l'application Procore sur votre appareil mobile, puis en vous reconnectant. Par exemple, si vous avez récemment été ajouté à un projet mais ne le voyez pas dans votre liste de noms de projets, vous devez éventuellement vous reconnecter pour voir ce changement.
Important : étant donné que Procore permet de mémoriser automatiquement vos informations de connexion, assurez-vous de connaître le mot de passe avant de vous déconnecter de l'application.

  1. Accédez aux Paramètres.
  2. Appuyez sur Déconnexion.
  3. Connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte Procore.

Consultez les tutoriels suivants :

6. Redémarrer votre appareil

Dans certains cas, un problème peut être résolu en redémarrant votre appareil.



Conseil : si vous souhaitez modifier les paramètres de l'application Procore sur votre appareil iOS, consultez ce qui suit :