Comment puis-je résoudre un problème avec l'application Web Procore ?

Étape 1 : Isolez le problème

Effectuez ce diagnostic rapide pour vous guider vers le bon ensemble de solutions :

• Essayez un autre navigateur Web (par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Edge).
  OU
• Ouvrez la page dans une fenêtre de navigation privée ou de navigation privée dans votre navigateur actuel.

Dépannage du navigateur

Effectuez ces étapes si le problème a été résolu en changeant de navigateur ou en utilisant une fenêtre de navigation privée. Nous vous recommandons de les essayer dans l’ordre.

1. Effacer le stockage local (pour les problèmes d’une seule page)
   • Qu’est-ce que c’est : Un moyen d’effacer les données mises en cache pour une seule page sans vous déconnecter d’autres sites Web.
   • Quand l’utiliser : Il s’agit de la meilleure première étape si l’erreur ne se produit que sur une page spécifique de Procore.
   • Comment faire : Suivez la documentation de votre navigateur pour effacer le stockage local d’un site spécifique. Vous n’avez qu’à effacer les types de données liés au « cache » ou aux « cookies ».
2. Effacer le cache du navigateur et les cookies
   • Qu’est-ce que c’est : La mise en cache permet aux pages de se charger plus rapidement, mais des données anciennes ou corrompues peuvent provoquer des erreurs. L’effacer vous donne un nouveau départ.
   • Comment faire :
     • Dans les paramètres de votre navigateur, recherchez l’option « Effacer les données de navigation ».
     • Pour la plage de temps, sélectionnez « Tout le temps ».
     • Cochez les cases « Images et fichiers mis en cache » et « Cookies et autres données de site ».

        Important

       • Évitez d’effacer les mots de passe ou les données de formulaire enregistrés, sauf si vous en avez l’intention.
       • Cette action vous déconnectera probablement de Procore et d’autres sites Web. Enregistrez tout travail non enregistré dans d’autres onglets du navigateur avant de continuer.
3. Désactiver les extensions de navigateur
   • Qu’est-ce que c’est : Les modules complémentaires de navigateur (extensions) peuvent parfois interférer avec le fonctionnement des sites Web.
   • Comment faire le test : Désactivez temporairement toutes vos extensions et voyez si le problème Procore est résolu. Si c’est le cas, réactivez vos extensions une par une pour identifier celle qui est à l’origine du conflit.

Dépannage des réseaux et des appareils

Effectuez ces étapes si le problème persiste même dans un autre navigateur ou une autre fenêtre de navigation privée.

1. Essayez une autre connexion Internet
   • Pourquoi: Cela permet de déterminer si le problème est lié aux paramètres Wi-Fi, pare-feu ou VPN de votre entreprise.
   • Comment faire le test : Si possible, passez du réseau de l’entreprise à une autre connexion (par exemple, un point d’accès mobile) et voyez si le problème persiste.

2. Essayer un autre appareil
   • Pourquoi: Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à votre ordinateur.
   • Comment faire le test : Essayez de reproduire l’erreur sur un autre ordinateur ou, si nécessaire, à l’aide d’un navigateur Web sur votre appareil mobile.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contacter l’assistance

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste sur plusieurs navigateurs, réseaux et appareils, veuillez contacter support@procore.com pour obtenir de l’aide supplémentaire.