Succès continu

Votre équipe Procore

• Représentants de support
  • La meilleure ressource pour les questions « comment faire » ou lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu.
• Équipe de succès client
  • Nous surveillerons de manière proactive l'intégrité de votre compte, effectuerons des révisions trimestrielles des activités (QBR) et vous tiendrons informé des dernières versions de fonctionnalités.
• Responsable de compte des renouvellements
  • La meilleure ressource pour les questions et discussions liées au contrat concernant votre renouvellement.

Révisions trimestrielles des activités (QBR)

Les révisions trimestrielles des activités seront planifiées et gérées par notre équipe de succès client. Ils constituent une ressource précieuse pour répondre aux questions, se renseigner sur les mises à jour des produits sur les nouveaux outils et obtenir une compréhension approfondie de la façon dont votre entreprise utilise Procore.

L'ordre du jour du QBR comprendra :

• Élaborer des objectifs commerciaux pour votre organisation
• Développer des éléments exploitables qui conduiront à une meilleure utilisation du système Procore
• Aperçu de l'activité de l'outil et de l'utilisateur
• Bonnes pratiques de discussion pour les nouvelles fonctionnalités Procore

Créer un centre de formation personnalisé

Quelle est votre stratégie pour former votre équipe de projet et vos collaborateurs à l'utilisation de Procore à VOTRE manière ? Chaque client Procore a ses propres meilleures pratiques, PEN et flux de travail de processus. Au lieu de créer ces instructions personnalisées dans un document PDF ou Microsoft Word distinct qui sera difficile à mettre à jour et à maintenir au fil du temps, exploitez tout notre contenu de formation existant (par exemple, tutoriels, FAQ, vidéos de formation, etc.) tout en ayant toujours la possibilité de personnaliser un quelconque ensemble d'instructions pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Avec un centre de formation, vous pouvez créer votre propre section sur le centre de support de Procore (par exemple https://support.procore.com/acme). Pour en savoir plus, voir Qu'est-ce qu'un centre de formation ? Contactez votre point de contact Procore pour planifier une démonstration de produit.

Fonctionnalités et avantages :

• Création de parcours d’apprentissage personnalisés,  tutoriels, FAQ, etc.
• Contenu consultable sur le web
• Hériter automatiquement des mises à jour de la documentation de Procore
• Servez vos instructions personnalisées directement dans https://app.procore.com Prochainement !

Maintenir l'engagement de votre entreprise avec Procore

• Encourager l'adoption de l'équipe
  • Offrez un cadeau/une incitation ! Concentrez-vous sur quelque chose de spécifique en rapport avec vos priorités.
• Tenir des réunions récurrentes avec les utilisateurs clés
  • Dirigées par les administrateurs internes de Procore, ces réunions devraient porter sur la communication de toutes les mises à jour récentes de Procore et permettre aux utilisateurs de poser des questions sur les meilleures pratiques et de discuter entre eux de la manière dont Procore propose son aide dans différents domaines.
  • Certaines entreprises choisissent de consacrer 10 à 15 minutes de discussion Procore aux réunions d'équipe existantes.
• Assurer-vous d'utiliser des ressources de support
  • Pour vous assurer que les gens peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions, rappelez périodiquement à vos utilisateurs nos ressources de support.
• Avoir un plan de formation pour les nouveaux utilisateurs
  • Avoir un plan documenté reproductible facilite la mise en route de nouveaux utilisateurs.
• Tirez parti des ressources de formation gratuites
  • Certification Procore - cours autonomes, basés sur les rôles
  • Webinaires de formation virtuelle en direct - sessions de formation quotidiennes avec questions/réponses
  • Nouvelles versions de produit - webinaire mensuel sur les nouvelles fonctionnalités



Conditions générales recommandées pour Procore

Sous la section TERMS & CONDITIONS (Conditions générales) de votre outil d'admin au niveau de l'entreprise, vous pouvez ajouter un texte juridique propre à votre entreprise pour préciser l'accord d'utilisation pour l'implémentation du système Procore par votre entreprise.

Lorsqu’elles sont activées, les utilisateurs doivent accepter les « Conditions générales » que vous avez spécifiées lorsqu’ils se connectent pour la première fois à Procore pour accéder au compte de votre entreprise. Si les utilisateurs choisissent de ne pas accepter vos conditions générales, ils ne sont pas autorisés à accéder à votre compte Procore.

• Définir les paramètres de votre entreprise : conditions générales

ProjetLangue recommandée du manuel de projet pour Procore

Si vous souhaitez inclure l'utilisation de Procore dans le cahier des charges de votre projet, vous pouvez utiliser le modèle suivant comme guide pour inclure Procore en tant qu'« exigence administrative » (01 30 00) dans le manuel du projet. Il contient des exigences techniques concernant les flux de travail, les processus d'affaires, etc. 

Pour les clients Maîtres d’ouvrage et Architectes :
Cahier des charges Procore et langue du contrat

Pour les clients Entrepreneurs généraux :
langue du contrat Procore

Modèles d'e-mail de bienvenue dans Procore

Lors du déploiement de Procore dans votre entreprise ou du lancement de nouveaux projets, vous souhaiterez peut-être envoyer un e-mail de bienvenue, les informant que Procore sera utilisé pour la gestion des projets. Le contenu de l'e-mail doit inclure des informations de base sur la façon de se connecter à Procore, d'accéder aux projets et d'exploiter la documentation et les ressources de support.

• E-mail « Bienvenue dans Procore » destiné au personnel interne
• E-mail « Bienvenue dans Procore » destiné aux architectes
• E-mail « Bienvenue dans Procore » destiné aux ingénieurs
• E-mail « Bienvenue dans Procore » destiné aux sous-traitants